審批服務(wù)出新招 便民利企更高效

審批服務(wù)出新招 便民利企更高效

寧強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心秉持勤政務(wù)實(shí)、高效便民的原則，圍繞企業(yè)和群眾需求，持續(xù)在完善功能、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)督、提升群眾滿意度等方面下功夫，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。

審批新流程，辦事更高效。優(yōu)化企業(yè)開辦審批，實(shí)行企業(yè)開辦小時辦改革，推行企業(yè)登記全程電子化，精簡企業(yè)開辦環(huán)節(jié)，壓縮企業(yè)開辦流程，進(jìn)一步為企業(yè)松綁減負(fù)。企業(yè)注冊登記、公章免費(fèi)刻制、稅務(wù)登記、銀行開戶等手續(xù)壓縮在0.5個工作日內(nèi)完成。深化“一業(yè)一證”改革成效，優(yōu)化行業(yè)準(zhǔn)入業(yè)務(wù)流程，將行業(yè)準(zhǔn)入涉及的多張?jiān)S可證整合為一張“行業(yè)綜合許可證”，整合審批要件，實(shí)現(xiàn)“一次告知”，優(yōu)化受理流程，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)。推動“高效辦成一件事”改革落地落實(shí)，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將需要多個部門辦理或跨層級辦理、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項(xiàng)集成辦理，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

服務(wù)新舉措，便民不打烊。一是優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，在政務(wù)大廳設(shè)置幫“伴您走流程”窗口，為企業(yè)群眾提供“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”個性化服務(wù)，通過咨詢幫辦、表格填寫、委托代辦等，實(shí)行“保姆式”貼心服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動次數(shù)，變“企業(yè)群眾跑”為“政府跑”。今年以來為企業(yè)群眾提供幫辦代辦637次。二是推出辦件結(jié)果EMS送達(dá)服務(wù)，將辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，切實(shí)解決了企業(yè)群眾往返奔波、耗時費(fèi)力等諸多不便，讓“最多跑一次”和“不見面”審批成為現(xiàn)實(shí)。三是推行窗口延時、預(yù)約制度，為企業(yè)群眾提供“不打烊”服務(wù)。所有進(jìn)駐政務(wù)大廳的事項(xiàng)特別是與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的企業(yè)開辦、戶籍、結(jié)婚登記等事項(xiàng)，均可通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、信函預(yù)約等方式在周末辦理所需業(yè)務(wù)，破解企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。截至目前，提供預(yù)約服務(wù)20余次。

監(jiān)督新渠道，群眾體驗(yàn)好。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，在每個服務(wù)窗口設(shè)置評價器，推行“一事一評”“一次一評”，按照“差評發(fā)現(xiàn)—反饋—整改—問題回訪—改進(jìn)提升—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”工作流程，確保群眾評價意見有回應(yīng)、有落實(shí)、有整改、有成效。持續(xù)優(yōu)化完善“辦不成事”投訴窗口，建立投訴臺賬，公開投訴電話，建立回訪機(jī)制，著力解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)“不管多難辦，專窗兜底辦”。強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺與一體化政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議體系等渠道的對接聯(lián)動，高效受理、回復(fù)政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議等訴求，建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等工作情況每月分析制度，通過對辦事訴求數(shù)據(jù)的源頭追溯，強(qiáng)化趨勢預(yù)測，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，推動破解問題的關(guān)口前移，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度。今年以來，“辦不成事”窗口受理辦結(jié)群眾訴求41件，共接到漢中市“市長信箱”和“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”等平臺轉(zhuǎn)派工單3694件，辦結(jié)3635件，在辦59件。