5月22日上午，退役軍人郭彩文與女兒專程從西安趕回寧強，滿心歡喜攜著一面寫有“心系老兵辦實事，排憂解難勝親人”字樣的錦旗來到退役軍人事務局。他說：“作為一名退伍老兵，確實讓我感受到了‘娘家人’的溫暖，真正讓退役軍人有家可回了，我必須要把這面錦旗親自送給你們。”

老兵郭彩文，出生于1948年3月，現年76歲，1970年應征入伍，在沈陽軍區鐵道兵89344部隊服役，1979年4月本人因身體欠佳，根據部隊建設需要光榮退伍，屬帶病回鄉退伍軍人。退伍后曾擔任兩年民兵連連長，1984年至2004年一直擔任黃土鋪村黨支部書記20年，后來因身體不適，主動辭職，還是一名即將在黨50年的老黨員。

4月28日，服務中心工作人員通過惠民“一卡通”發放優撫定補資金時，發現大安鎮黃土鋪村帶病回鄉退役軍人郭彩文生活補助因賬戶異常發放失敗。具體負責此項業務的工作人員第一時間通過多方渠道聯系上郭彩文的女兒張紅，并詳細說明了情況。張紅將這一情況告訴父親后，本就患心臟病的他更是焦急萬分。于是，女兒隨即視頻聯系了我局工作人員。“叔叔你就放心吧，問題肯定能夠得到解決，即使我解決不了，我們還有單位，還有領導，大家共同想辦法。”老人聽到工作人員的話，懸著的心終于放下，情緒也逐漸穩定下來。

工作人員與其女兒交談中了解到，老人將自己忘記密碼的卡全注銷了，其中就包含發定補的卡，自己的社保卡也丟失了，看病買藥給他的生活帶來了不小的負擔。老人因股骨頭壞死行動不便，老伴因病癱瘓多年，為了照顧雙親，女兒張紅就將兩位老人接到西安和自己一塊居住。女兒既要照顧老人又要上班補貼家用，來來回回兩頭跑，沒有時間回寧強處理此事。老人對這個事情念念不忘，經常給女兒訴苦，所以社保卡一事就成了一家人的心病！了解郭彩文的實際情況和請求后，工作人員立即向領導作了匯報，局領導非常重視，要求全力以赴幫助協調，盡全力幫老兵解決問題。

考慮到老人長期居住在西安，年事已高、身體不便，本著減少辦事環節，讓服務對象少跑路的原則，局工作人員先后多次到相關單位溝通協調，尋求最簡易的辦事流程以及所需資料；同時聯系相關單位積極協助處理。目前，老兵郭彩文惠民“一卡通”賬戶以及社保卡問題均已圓滿得到解決。為此，深受感動的他不顧自己的身體情況，一定要親自趕回寧強來將錦旗送到退役軍人事務局。

這一面鮮紅的錦旗，既承載著服務對象的認可與信任，也為退役軍人事務局每一位工作人員繼續前進的不竭動力。“在今后的工作中，將以更加飽滿的熱情投入到退役軍人服務中，想方設法、用心用情用力為退役軍人辦實事、解難題，做退役軍人的貼心人、知心人、暖心人。”服務中心工作人員表示。