5月22日上午，退役軍人郭彩文與女兒專程從西安趕回寧強(qiáng)，滿心歡喜攜著一面寫(xiě)有“心系老兵辦實(shí)事，排憂解難勝親人”字樣的錦旗來(lái)到退役軍人事務(wù)局。他說(shuō)：“作為一名退伍老兵，確實(shí)讓我感受到了‘娘家人’的溫暖，真正讓退役軍人有家可回了，我必須要把這面錦旗親自送給你們。”

老兵郭彩文，出生于1948年3月，現(xiàn)年76歲，1970年應(yīng)征入伍，在沈陽(yáng)軍區(qū)鐵道兵89344部隊(duì)服役，1979年4月本人因身體欠佳，根據(jù)部隊(duì)建設(shè)需要光榮退伍，屬帶病回鄉(xiāng)退伍軍人。退伍后曾擔(dān)任兩年民兵連連長(zhǎng)，1984年至2004年一直擔(dān)任黃土鋪村黨支部書(shū)記20年，后來(lái)因身體不適，主動(dòng)辭職，還是一名即將在黨50年的老黨員。

4月28日，服務(wù)中心工作人員通過(guò)惠民“一卡通”發(fā)放優(yōu)撫定補(bǔ)資金時(shí)，發(fā)現(xiàn)大安鎮(zhèn)黃土鋪村帶病回鄉(xiāng)退役軍人郭彩文生活補(bǔ)助因賬戶異常發(fā)放失敗。具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員第一時(shí)間通過(guò)多方渠道聯(lián)系上郭彩文的女兒張紅，并詳細(xì)說(shuō)明了情況。張紅將這一情況告訴父親后，本就患心臟病的他更是焦急萬(wàn)分。于是，女兒隨即視頻聯(lián)系了我局工作人員。“叔叔你就放心吧，問(wèn)題肯定能夠得到解決，即使我解決不了，我們還有單位，還有領(lǐng)導(dǎo)，大家共同想辦法。”老人聽(tīng)到工作人員的話，懸著的心終于放下，情緒也逐漸穩(wěn)定下來(lái)。

工作人員與其女兒交談中了解到，老人將自己忘記密碼的卡全注銷了，其中就包含發(fā)定補(bǔ)的卡，自己的社保卡也丟失了，看病買藥給他的生活帶來(lái)了不小的負(fù)擔(dān)。老人因股骨頭壞死行動(dòng)不便，老伴因病癱瘓多年，為了照顧雙親，女兒張紅就將兩位老人接到西安和自己一塊居住。女兒既要照顧老人又要上班補(bǔ)貼家用，來(lái)來(lái)回回兩頭跑，沒(méi)有時(shí)間回寧強(qiáng)處理此事。老人對(duì)這個(gè)事情念念不忘，經(jīng)常給女兒訴苦，所以社保卡一事就成了一家人的心病！了解郭彩文的實(shí)際情況和請(qǐng)求后，工作人員立即向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求全力以赴幫助協(xié)調(diào)，盡全力幫老兵解決問(wèn)題。

考慮到老人長(zhǎng)期居住在西安，年事已高、身體不便，本著減少辦事環(huán)節(jié)，讓服務(wù)對(duì)象少跑路的原則，局工作人員先后多次到相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，尋求最簡(jiǎn)易的辦事流程以及所需資料；同時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位積極協(xié)助處理。目前，老兵郭彩文惠民“一卡通”賬戶以及社保卡問(wèn)題均已圓滿得到解決。為此，深受感動(dòng)的他不顧自己的身體情況，一定要親自趕回寧強(qiáng)來(lái)將錦旗送到退役軍人事務(wù)局。

這一面鮮紅的錦旗，既承載著服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可與信任，也為退役軍人事務(wù)局每一位工作人員繼續(xù)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。“在今后的工作中，將以更加飽滿的熱情投入到退役軍人服務(wù)中，想方設(shè)法、用心用情用力為退役軍人辦實(shí)事、解難題，做退役軍人的貼心人、知心人、暖心人。”服務(wù)中心工作人員表示。