寧強(qiáng)縣公園管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

一、服務(wù)態(tài)度

1、主動(dòng)。服務(wù)積極主動(dòng)，不分份內(nèi)份外，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，不拖延。

2、耐心。繁忙之中不急不躁，對(duì)事情不推諉，不怕麻煩，對(duì)游客遇到問題要認(rèn)真答復(fù)、解決。

3、周到。關(guān)心老弱病殘，一視同仁。

4、熱情。面帶微笑，親切和藹，穩(wěn)重端莊，落落大方。

二、工作紀(jì)律

1、自覺宣傳和維護(hù)國(guó)家的有關(guān)法規(guī)，愛惜公共財(cái)物。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間，不脫崗、遲到、早退，做好交接班工作。

3、尊重游客，不刁難、挖苦游客，不與游客爭(zhēng)吵。

4、上崗時(shí)不做與本職工作無關(guān)的事，認(rèn)真執(zhí)行工作規(guī)范。

三、禮節(jié)禮貌

1、遵守日常交往禮節(jié)，稱呼與舉止恰當(dāng)。

2、回答問題要精力集中，明確清晰，態(tài)度誠(chéng)懇。

3、使用禮貌語(yǔ)言，語(yǔ)氣親切。

四、著裝儀表

1、著裝統(tǒng)一，保持服裝整潔，標(biāo)志牌佩帶規(guī)范、醒目。

2、精神飽滿，舉止文雅，有良好的站姿、坐姿。

五、服務(wù)語(yǔ)言

1、語(yǔ)言親切，熱情而不浮躁，音量適中。

2、用語(yǔ)規(guī)范，文明禮貌。

3、語(yǔ)言表達(dá)流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂。

服務(wù)承諾細(xì)則

1、全年開放，保證游客游覽。

2、離休人員憑離休干部“榮譽(yù)證”，70周歲以上老年人憑“壽星優(yōu)待證”，現(xiàn)役軍人持軍官證、士兵證、文職干部證等相關(guān)證件可免費(fèi)進(jìn)園。若遇公園有特殊活動(dòng)，按上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。

3、工作人員佩證上崗，文明服務(wù)，主動(dòng)熱情，禮貌周到。不得與游客爭(zhēng)吵、謾罵。

4、治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)明紀(jì)律，依法辦事，按規(guī)糾違，說話和氣，以理服人，以良好的工作作風(fēng)維護(hù)正常的公共秩序。

5、游樂項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程和安全措施，定期保養(yǎng)，確保游樂設(shè)施安全可靠；嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)審批的票價(jià)。

6、服務(wù)攤點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺。

7、公園內(nèi)干凈整潔、設(shè)施完備、三季有花、四季常青，為游客提供優(yōu)美的游園環(huán)境。

8、公布投訴電話，設(shè)置意見箱，及時(shí)聽取群眾的意見；對(duì)群眾反映的問題7日內(nèi)給予答復(fù)，做到件件有回音，事事有結(jié)果。