寧強縣公園管理標準及考核細則

一、服務態度

1、主動。服務積極主動，不分份內份外，出現問題及時解決，不拖延。

2、耐心。繁忙之中不急不躁，對事情不推諉，不怕麻煩，對游客遇到問題要認真答復、解決。

3、周到。關心老弱病殘，一視同仁。

4、熱情。面帶微笑，親切和藹，穩重端莊，落落大方。

二、工作紀律

1、自覺宣傳和維護國家的有關法規，愛惜公共財物。

2、嚴守工作時間，不脫崗、遲到、早退，做好交接班工作。

3、尊重游客，不刁難、挖苦游客，不與游客爭吵。

4、上崗時不做與本職工作無關的事，認真執行工作規范。

三、禮節禮貌

1、遵守日常交往禮節，稱呼與舉止恰當。

2、回答問題要精力集中，明確清晰，態度誠懇。

3、使用禮貌語言，語氣親切。

四、著裝儀表

1、著裝統一，保持服裝整潔，標志牌佩帶規范、醒目。

2、精神飽滿，舉止文雅，有良好的站姿、坐姿。

五、服務語言

1、語言親切，熱情而不浮躁，音量適中。

2、用語規范，文明禮貌。

3、語言表達流暢、內容準確，簡明易懂。

服務承諾細則

1、全年開放，保證游客游覽。

2、離休人員憑離休干部“榮譽證”，70周歲以上老年人憑“壽星優待證”，現役軍人持軍官證、士兵證、文職干部證等相關證件可免費進園。若遇公園有特殊活動，按上級有關規定辦理。

3、工作人員佩證上崗，文明服務，主動熱情，禮貌周到。不得與游客爭吵、謾罵。

4、治安保衛人員要嚴明紀律，依法辦事，按規糾違，說話和氣，以理服人，以良好的工作作風維護正常的公共秩序。

5、游樂項目嚴格執行設備操作規程和安全措施，定期保養，確保游樂設施安全可靠；嚴格執行上級審批的票價。

6、服務攤點明碼標價，貨真價實、童叟無欺。

7、公園內干凈整潔、設施完備、三季有花、四季常青，為游客提供優美的游園環境。

8、公布投訴電話，設置意見箱，及時聽取群眾的意見；對群眾反映的問題7日內給予答復，做到件件有回音，事事有結果。